Обмен и возврат

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в Vidian была комфортной и соответствовала вашим ожиданиям. Если с приобретённым товаром возникла проблема или он вам не подошёл, вы можете воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Украины.

Условия обмена и возврата товаров определяются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами Украины.

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с законодательством Украины при приобретении товара дистанционным способом потребитель имеет право отказаться от договора и вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения.

Для возврата товара необходимо уведомить нас о своём решении отказаться от договора в установленный законом срок.

Возврат товара возможен при условии, что:

  • товар не использовался;

  • сохранён его товарный вид;

  • сохранены потребительские свойства товара;

  • сохранены пломбы, ярлыки и комплектность, если они были предусмотрены;

  • имеется расчётный документ или электронный расчётный документ, подтверждающий приобретение.

При этом само по себе повреждение внешней упаковки во время её открытия не лишает потребителя права на возврат, если такое повреждение не повлияло на товарный вид, комплектность, качество, цену товара или возможность его дальнейшей продажи в соответствии с его потребительскими свойствами и назначением.

2. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться с нами и сообщить о желании вернуть товар.

2. Предоставить информацию о заказе: номер заказа, ФИО покупателя и причину возврата.

3. Получить от менеджера информацию о способе возврата товара.

4. Передать товар продавцу согласованным способом.

Товар необходимо вернуть в течение 14 дней с момента уведомления продавца о решении отказаться от договора, если иное не предусмотрено законодательством.

Товар должен быть надлежащим образом упакован и укомплектован всеми составляющими, которые были переданы покупателю вместе с ним.

3. Стоимость возврата

При отказе от дистанционного договора расходы на возврат товара, как правило, несёт потребитель.

Исключения предусмотрены законодательством, в частности если продавец предложил самостоятельно и за свой счёт забрать товар либо до заключения договора не сообщил потребителю о порядке и расходах, связанных с возвратом.

Если товар возвращается в связи с его ненадлежащим качеством или несоответствием заказу, вопрос расходов на возврат решается в соответствии с требованиями законодательства и обстоятельствами конкретного случая.

4. Возврат денежных средств

После получения возвращённого товара и подтверждения его соответствия условиям возврата денежные средства возвращаются потребителю способом, который соответствует способу оплаты товара, если другой способ не согласован с покупателем.

При дистанционном договоре продавец возвращает денежные средства в течение 14 дней со дня получения товара от потребителя, если законодательством не установлен иной порядок.

Если товар был оплачен банковской картой или другим безналичным способом, срок фактического зачисления денежных средств на счёт покупателя может зависеть от работы банка или платёжной системы.

5. Обмен товара

Если товар надлежащего качества не подошёл по размеру, цвету, форме, габаритам или по другим причинам не может быть использован по назначению, потребитель имеет право потребовать его обмена либо воспользоваться правом на возврат в соответствии с законодательством.

Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, потребитель может:

  • выбрать другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости;

  • отказаться от договора и получить обратно денежные средства за возвращённый товар.

6. Товар ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, потребитель имеет права, предусмотренные законодательством Украины.

В зависимости от характера недостатка и обстоятельств потребитель может требовать:

  • бесплатного гарантийного ремонта;

  • гарантийной замены товара на такой же или аналогичный;

  • пропорционального уменьшения цены;

  • отказа от договора и возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

Гарантийный ремонт или гарантийная замена осуществляются бесплатно для потребителя и, как правило, в срок до 14 дней, если стороны не согласовали другой срок.

7. Товары, которые не подлежат возврату или обмену

Закон предусматривает случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.

В частности, это могут быть:

  • товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя;

  • товары, которые быстро портятся или теряют свои потребительские свойства;

  • товары, приобретённые в запакованном виде и распакованные потребителем, если в результате распаковки были нарушены их гигиенические или другие свойства, связанные с охраной здоровья;

  • товары, которые после приобретения были смешаны или неразрывно соединены с другими товарами;

  • товары, повреждённые или испорченные по вине потребителя;

  • другие товары, предусмотренные перечнем, утверждённым Кабинетом Министров Украины.

8. Важно при получении заказа

Рекомендуем проверять товар и его комплектацию во время получения.

Если вы обнаружили повреждение упаковки, следы механического воздействия, неполную комплектацию или несоответствие заказанному товару, по возможности зафиксируйте это во время получения и сразу сообщите нашему менеджеру.

Если товар был повреждён во время доставки, рекомендуем оформить соответствующий акт у перевозчика.

9. Как связаться с нами

Для оформления обмена или возврата обратитесь в службу поддержки Vidian по контактным данным, указанным на сайте.

Пожалуйста, подготовьте:

  • номер заказа;

  • ФИО покупателя;

  • название товара;

  • дату получения;

  • краткое описание причины возврата или обмена;

  • фотографии товара или его повреждений — при необходимости.

Мы рассмотрим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.

Обратите внимание: настоящие условия не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Украины. В случае изменения законодательства соответствующие положения этой политики применяются с учётом действующих на момент обращения норм законодательства.